先把问题缩小到一台手机、一个位置。其他设备全部断开，把机器移到窗边，连续测三次。不要一上来就恢复出厂设置。
先做一次对照测试
- 暂停电视、电脑和平板的下载和更新。
- 只留一台手机连接，站在设备旁边测速。
- 把设备移到窗边，等待一分钟后再测三次。
- 换到白天或深夜再测一组，记下时间。
| 测试结果 | 先查哪里 |
|---|---|
| 窗边明显更快 | 室内遮挡严重，调整摆放位置 |
| 晚上慢，其他时间正常 | 附近基站在高峰期拥堵 |
| 一直稳定在较低速度 | 套餐限速、网络模式或运营商选择 |
| 靠近设备快，走远后慢 | 室内 WiFi 覆盖或同频干扰 |
按现象继续排查
位置和时间
设备避开金属柜、电器背面和房间角落，放在窗边较高的位置。分别在早晚测速，只有晚间变慢，多半和基站负载有关。
套餐和连接数量
查看已经用了多少流量，是否触发限速。关掉云同步、系统更新和视频播放，再测一次。连接数量少，不代表后台没有在跑流量。
设备温度和 WiFi
暴晒、边充电边用、散热口被挡住都可能让设备过热。断电散热后重启，手机靠近机器测试，排除室内无线干扰。
运营商和服务状态
支持切换网络的设备可以换一家运营商测试。切换后等设备重新注册网络，并查看服务商有没有维护公告。
什么情况要联系售后
设备无法开机、鼓包、持续发烫、充不进电，或者换了多个地点仍然注册不上网络，继续重启通常没有帮助。准备好订单号、设备编号和一段故障视频，再联系销售店铺。
测速记录要能复现问题
注明时间、地点、运营商和连接设备数量，同一位置保留三次结果。客服根据这些信息更容易判断是网络、套餐还是硬件故障。