手机显示“已连接”，只说明手机连上了设备，不代表设备已经连上运营商网络。先判断是所有设备都不能上网，还是只有一台手机有问题。
先用另一台手机做对照
另一台手机也不能上网，问题多半在移动 WiFi 或套餐；只有一台手机不能上网，可以先忘记该网络，再重新输入密码连接。关闭手机上的代理和手动 DNS 后再试一次。
查看实名、套餐和流量状态
进入订单对应的服务页面，确认实名认证已经通过，套餐仍在有效期内，也没有因欠费或达到限速条件而停用。刚激活的设备可以重启一次，等待移动网络重新注册。
换位置并检查网络指示
把设备移到窗边，观察移动网络指示灯或屏幕状态。换位置仍然没有网络，可以核对运营商和当前地区是否匹配，再把设备编号和异常状态发给订单客服。
- 不要连续恢复出厂设置
- 先保存套餐状态和错误页面截图
- 跨省后不能使用要检查地区限制